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本课程将详述TL 9000标准的每一个要求及TL 9000衡量指标的运作重点,并附以大量的审核实战案例以作说明。内部审核部分将以ISO 19011:2002为基础,教授学员如何策划和实施通讯行业质量管理体系内部审核活动。
TL 9000质量管理体系背景介绍
TL 9000质量管理体系标准解读
硬件类、软件类及服务类的特性要求
TL 9000衡量指标
内审要求与技巧
审核场景及案例研习
不合格报告与纠正措施
考试
通讯行业高/中层管理人员,体系实施人员,体系管理人员,内部审核员
3天