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国际标准化组织发布ISO20000:IT服务管理体系标准,标准包括有两部分,第一部分是IT服务管理规范;第二部分是IT服务管理最佳实践. 第一部分ISO20000 IT服务管理体系描述了组织创建、实施、检查和改进IT服务管理体系的具体要求,审核组织可以依据此标准建立IT服务管理体系的完整性和运营的有效性。第二部分ISO20000IT服务管理最佳实践描述了IT服务管理管理过程的最佳实践指南,描述了IT服务管理体系涉及的13个流程。
IT 服务管理体系的定义
IT 服务管理标准介绍
ITIL流程的实践分享
ISO20000的审核技巧
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